Aujourd’hui toutes les sociétés parlent de prix, critère objectif globalisant, ne tenant pas compte, finalement des aspirations émotionnelles d’un client qui sous certains aspects investit également de l’affect dans son adhésion à une marque. Nous présenterons lors de cette conférence, comment en partant de la connaissance-client qu’offre l’analytique, nous pouvons aller au-delà de la proposition tarifaire et établir une véritable relation individualisé auprès de chaque client, au travers le meilleur canal, afin de répondre aux attentes de ce dernier… Sans détruire la valeur!
Eric Sparte KERBORIOU, 44 ans, Université Dauphine, MBA HEC / Wharton, effectue une carrière dans le monde des télécoms depuis 1996, principalement dans de grands groupes français et internationaux (Bouygues Telecom, Orascom Telecom, Qatar Telecom).
Eric a mené une grande partie de sa vie et de sa carrière à l'international (Nigeria, Afrique de sud, Tunisie, Oman, Emirats Arabes Unis).
Au travers des postes occupés (CCO, CMO, Directeur Général de filiale), Eric a développé une expertise dans la CVM (Customer Value Management) permettant d'appréhender la dimension d'Expérience Client sous tous ces angles (Marketing analytique, créativité…), Communication (perception, comportemental, message ...) mais également au niveau des points de contacts, Commercialisation (canaux de distributions) et Relation clients (Services clients, canaux de diffusion de l'information (Web, réseau sociaux…).
